A ferramenta SpeedCASE conta com 2 canais de suporte:
Na seção comunidade você tem acesso a diversas ferramentas e materiais de apoio, poderá acompanhar o desenvolvimento da ferramenta, conversar com a equipe e com outros desenvolvedores. Este serviço é gratuito e está disponível para desenvolvedores registrados.
Através do programa de suporte assistido você pode obter ajuda de um profissional de suporte SpeedCASE. Veja as opções disponíveis:
E-mail: Atendimento de solicitações através de e-mails com prazo de 1 dia útil para resposta, mediante identificação do cliente e existência de contrato de prestação de serviço de suporte ativo.
Telefone: Atendimento de solicitações por telefone em horário comercial. Nesta modalidade as solicitações serão cobradas individualmente, mediante identificação do cliente e existência de contrato de prestação de serviço de suporte ativo.
Premium: Para desenvolvedores que querem um atendimento diferenciado, a TecnoSpeed disponibiliza o serviço de suporte "Premium", onde o cliente terá acesso á uma área reservada em nossos servidores remotos, disponível para troca de informações com a equipe SeedCASE, acompanhamento de seus projetos, acesso aos cursos, vídeos e palestras on-line. O desenvolvedor poderá registrar "bugs" (falhas) e receber correções/atualizações rapidamente independente do cronograma de liberações de release da ferramenta. Este canal proporciona maior contato entre o desenvolvedor e a equipe SpeedCASE, com ótima relação custo-benefício.
| Suporte Assistido | Telefone | Premium | |
|---|---|---|---|
| Valor de Inscrição | R$ 90,00 | R$ 90,00 | R$ 180,00 |
| Valor Mensal | R$ 90,00 | - | R$ 180,00 |
| Valor por solicitação | - | R$ 30,00* | - |
| Valor por solicitação adicional | R$ 9,00 | - | - |
| Limite mensal de solicitações | 15 e-mails | - | - |
| Tempo de resposta | 1 dia útil | Imediato | Imediato |
| Servidor Remoto | Não | Não | Sim |
| * Limitado a ligações de até 30 minutos. | |||
O suporte assistido tem como objetivo esclarecer os questionamentos relacionados ao produto SpeedCASE. Questionamentos relacionados as atividade inerentes ao projeto do cliente não serão atendidas.
Para contratar o serviço de Suporte Assistido entre em contato através do formulário ou pelo telefone (44) 3028-3749.
